Novos serviços de atendimento ao munícipe já disponíveis
Já está aberto ao público o Balcão da Habitação da MatosinhosHabit, a funcionar nas instalações da empresa municipal de habitação de Matosinhos.
A MatosinhosHabit procedeu a obras de beneficiação do antigo espaço de atendimento a pensar não só no conforto dos munícipes, mas também na oferta de novos serviços à população.
Além de continuar a disponibilizar os serviços de atendimento à população residente no Parque Habitacional Municipal, aos beneficiários e candidatos do Programa Municipal de Apoio ao Arrendamento (PMMA), ao apoio à formalização de candidatura a uma Habitação Municipal, entre outros assuntos relacionados com a resolução dos problemas do acesso à habitação, o Balcão da Habitação hoje oficialmente inaugurado traz uma série de novidades. Desde logo, a disponibilização de um serviço de atendimento direcionado a outros programas habitacionais, nomeadamente o Programa 1.º Direito, onde será dado apoio à formalização e submissão de candidaturas para financiamento de obras de requalificação de fogos em estado de degradação e/ou sem condições de habitabilidade.
Outras das novidades é a concentração de serviços que estavam divididos entre a MatosinhosHabit e a Câmara de Matosinhos na área da Reabilitação Urbana e dos Benefícios Fiscais, que passam a estar aqui centralizados.
Foi ainda implementado um novo formato de atendimento e relacionamento com o munícipe, através de uma face tecnológica de relacionamento da empresa com o seu exterior, colocando todo o seu foco no aproveitamento das novas tecnologias disponíveis no mercado, nomeadamente através da criação de um call center telefónico integrado e multidisciplinar, colocando definitivamente as tecnologias ao serviço dos munícipes.
O objetivo é a aproximação aos munícipes, de uma forma clara, simples e descomplicada. Foram também revistos os procedimentos internos, com vista a agilizar o atendimento ao balcão, permitindo que os munícipes percam menos tempo em deslocações e filas, e que as respostas da empresa municipal sejam mais céleres.
A presidente da Câmara de Matosinhos esteve hoje na inauguração do novo espaço. “Este é um momento simbólico muito importante porque significa um grande avanço no serviço prestado à população, que é o que nos motiva”, salientou Luísa Salgueiro.
O Balcão da Habitação na MatosinhosHabit estará aberto todos os dias úteis, entre as 9h e as 17h00.
